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　　中证网讯（记者 昝秀气）近日，中国星河证券实践委员会委员、业务总监、董事会布告刘冰在接收中国证券报记者采访时暗示，中国星河证券长期站稳东说念主民态度、信守信义义务、加强投保投教，倾心致力于看护老匹夫“钱袋子”。通过切实提高投资者保护质效，深入开展投资者宣传磨真金不怕火等，高质地推动投保投教职责，助力构建“大投保”形式。

　　切实提高投资者保护质效

　　“咱们深入践行金融为民，切实提高投资者保护质效。”刘冰说。

　　全面加强注册制下退市风险指示。2023年以来，跟着全面注册制施展落地，很是是严格退市轨制的实施，中国星河证券通过多方式、多渠说念、全方向加强了退市摘牌股票风险警示，已累计落实所涉的50余家上市公司11.7万户存量客户办事指示，疏浚纷乱投资者灵验识别退市风险。

　　灵验组织落实投资者补偿施助职责。2023年以来，中国星河证券积极落实证监会团结部署，先后组织了“紫晶存储”“泽达易盛”适格投资者赔付办事职责，其中，紫晶存储累计生效呈报公司263家贸易部的1028名适格投资者，累计赔获金额约5281万元（东说念主均约5.1万元）；泽达易盛累计生效呈报公司158家贸易部的318名适格投资者，累计已获赔约1223万元（东说念主均约3.9万元），灵验惊叹了投资者正当职权。

　　积极疏浚投资者知权、行权、维权。中国星河证券积极配合投服中心开展纠纷长入、相沿诉讼、很是代表东说念主诉讼等公益维权职责，先后组织落实了230余名适格投资者参与宜通世纪（维权）、安控科技（维权）和苏大维格（维权）等5件诉讼案的办事职责，流畅纷乱投资者维权渠说念。同期，公司高度醉心投资者长入职责，2023年以来，已生效长入16件纠纷，投资者维权办事质效收敛提高。

　　切实履行可贵阻遏造孽证券活动职责。可贵阻遏造孽证券活动是证券野心思构履行社会背负的难题任务。2023年，中国星河证券通过积极开展可贵造孽证券期货基金宣传月等活动，以案示警，疏浚投资者提高招歹证券活动识别智商，看护好钱袋子；控制了“2023年中国证券业可贵造孽证券宣传健康跑公益活动・北京站”的线上、线下活动，以防非健康跑宣传为载体，构筑多档次、广隐痛的防非宣传阵脚，塑造健康的行业文化，优化成本商场生态，保护投资者正当职权。

　　捏续强化客户办事基础顺序栽培。机制层面，中国星河证券高度醉心投资者职权保护职责，制订了特别轨制、成立了指导小组，收敛完善处理经由、提高职责时效，灵验加强了公司对客户投诉处理职责的团结指导。硬件层面，公司通过经由化平台提高投诉处理后果，投诉照管系统优化上线后平均处理时长缩减了1/3；同期，捏续完善投诉处理的基础顺序栽培，很是是，跟着公司石家庄后盾中心的施展运营，客户接电量、接通量大幅擢升，2024年1-4月，共完成回拜任务、客户研讨办事146.77万东说念主次、76.32万东说念主次，投资者诉求得到了更为实时的反馈、处理；公司95551客服热线办事适意度99.01%，客户体验捏续优化。东说念主员层面，公司分支机构、总部均设置投诉专员，作念到专东说念主追踪；对客户投诉事项分层分类处理，如期通报，针对不同问题与不同行务归口照管部门商议照管主义，死力从业务泉源照管问题。

　　深入开展投资者宣传磨真金不怕火

　　刘冰先容，中国星河证券聚焦提振信心，深入开展投资者宣传磨真金不怕火。

　　开展特质相反化投教宣传。中国星河证券从投资者需求角度起程，针对不同庚事层、学问结构、投资教会的东说念主群开展分层磨真金不怕火，深入推动相反化投教。通过收敛改换投教宣传方式、丰富宣传实验、擢升宣传实效，塌实推动投教“四进”走深走实，为投资者提供个性投教新体验。2023年，公司手脚《股东来了》北京片区经办券商，在北京证监局和投服中心的指导下，改换开展了“健康乐走首钢园”“股东来了走天地消夏自驾游”等特质活动200余场，宣传隐痛近2000万东说念主次；手脚独一受邀出席2023年“金融消耗者职权保护磨真金不怕火宣传月”驱动典礼并致辞的券商，充分施展证券行业投教标杆法式作用，宣传月时辰累计举办活动339场，隐痛投资者近330万东说念主次。同期，公司还主动对标“五要五不”要求，面向纷乱分支举办了论说金融文化故事案例搜集活动，将中国特质金融文化厚植于投教宣传职责。很是值得一提的是，公司同期荣获沪深来去所“2023年度投资者磨真金不怕火职责优秀会员”，是为数未几的同期得回两家来去所赏赐的券商之一。

　　推动投教纳入国民磨真金不怕火体系。集聚投教协力。公司已与北京大学、中国东说念主民大学、南开大学等52所高校签署团结备忘录或保捏细腻关系，遵循加强与学校在东说念主才培养、学问普及、课程栽培、课本出书等方面团结，切实推动投资者磨真金不怕火纳入国民磨真金不怕火体系。拓展投教深度。现在已变成面向小学生、中学生、大学生的全周期财商磨真金不怕火课程体系与专项活动，依托“银小河财商特训营”“智享星河投投是说念”两大特质活动品牌，全面擢升在校师生的金融学问水讲理风险可贵智商，灵验拓展投教职责深度和广度。擢升投教实效。2023年以来，结合分支机构开展进校园投教活动304场，隐痛宇宙292所大中小学校及办事期间学校的近55万名师生，匡助当地师生培养正确的应承意志，从泉源上可贵金融风险。

　　强化投教基地高水平栽培。在线上，中国星河证券依托国度级“优秀”互联网投教基地上风，行使“互联网+”念念维最大化隐痛投资者，变成了以“IP形象、网站平台、宣传矩阵、原创产物和多元活动”五位一体的运营模式。通过打造“财经姊妹花”真东说念主投教IP，捏续输出优质投教短视频作品，已收场全平台粉丝数超24万东说念主次，逐渐成为公司新媒体投教的一张柬帖。在线下，一方面，公司在中投公司指导下与甘明智宁县磨真金不怕火局等单元团结栽培静宁财商基地，探索构建区域化磨真金不怕火帮扶新模式，2023年举办线下培训17场，从泉源上阻遏忙绿代际传递，助力乡村振兴；另一方面，公司藏身各地特质，因地制宜加速探索线下投教基地栽培，现在湖北荆门实体投教基地已施展建成、湖南娄底实体投教基地也正在筹建中。翌日，各地实体投教基地将与公司互联网投教基地共同变成“线上线下、多基地联动”的协同效应，进一步扩大投资者磨真金不怕火保护隐痛面和影响力。

　　“经过多年来的实践，咱们潜入清爽到加强投资者保护磨真金不怕火是一项持久性、系统性工程，是收场我国成本商场持久踏实发展，保护中小投资者正当职权的灵验顺序和必要妙技。”刘冰暗示，中国星河证券将在中国证监会的指导下，以开展2024年“5・15宇宙投资者保护宣传日”系列活动为机会，藏身中小投资者占绝大多量这个最大的市情和司情，长期坚捏“以投资者为本”的理念，态度坚贞地将投保投教手脚职责的重中之重，进一步擢升投保投教职责质效，在匡助投资者清爽投资风险、缔造感性投资理念、增强自我保护意志等方面施展积极作用，为推动高质地构建“大投保”形式、助力中国式当代化栽培孝敬更多星河力量。

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背负剪辑：何俊熹 开云(中国)Kaiyun·官方网站 - 登录入口